Aktar Diyarı | Türkiye'nin Güvenilir Online Aktarı

Menü

Çözüm Merkezi

Yapılmış Hata için şimdiden özür dileyerek aşağıdaki tespitleri okumanızı istiyoruz.

Bütün iyi niyetimizle en yeni teknolojilerle, en iyi tedarikçilerle ve en iyi personelle çalışmamıza rağmen Tüm Türkiye deki e-ticaretin gerçeği şu ne yaparsak yapalım bir müşterinin beş defa arka arkaya sorunsuz ürün alması mümkün değil. Bunun nedenlerini tespit ettik, çözüm merkezi ile beraber hizmet kalitesini yükseltecek planlamalar yapıyoruz.
Nedenleri ; 
“Müşteri kargo saatinde yerinde yok” bu % 90 kargo firmasının yalanı  Kargo şirketi müşteri teslim adresine gittim der gitmez. Sonradan bir ihtimal kavga dövüş tekrar gönderim sağlarsın fakat yine de bu aksaklık tarafımızdan bilinir.

“Kırık ve patlak ürün gönderimi “ Biz en iyi paketleme yapan firmalardan biriyiz. Kırma konusunda bizden daha iyi olan biri var bizim paketlerle maç yapan kargo personeli var  , bu kusur da bizden bilinmektedir.

“Son kullanım tarihi geçmiş ürün gönderimi”  ; bazen ilk elden ürün aldığımız fabrikalar ısrarla son kullanma tarihi geçen ürünleri yeni ürünlerin arasına karıştırıyorlar. Bilerek asla yapmayacağımız bir şey sonuçta üretici bunu geri almak zorunda ama bizim hatamız gözden kaçıyor.

“Defolu ürün gönderimi”  En kaliteli ürünleri satıyoruz ama alıcıya gidene kadar ufalanıyor dibini göndermiş gibi oluyoruz. (ıhlamur ,papatya ..vb )

“ Eksik ve hatalı ürün gönderimi “  O tamamen bizden 

“Ürün stokta yok“ Üretici  stok verisi bizi yanıltıyor aynı gün tedarik yapabileceğimiz  ürün o an stokta olmuyor ya da yakın zamanda üretilmeyecek ,gelmeyecek oluyor.

“Ürün resimde gösterildiği gibi değil” . Havaleli yada hacimli ürünlerde de müşteri bizden Kraft ambalaj bekliyor o ebatta size gönderdiğimizden başka ambalaj şekli yok 100,250 gr olarak resmi çekiliş ürünlerin 1 kg  mı bazen yarım çuval yer kaplıyor. ona en uygun ambalaj biçimi ne ise onunla gönderiyoruz.

Biz hatasız iş yapmayız iddiasında değiliz ,ama size yapılacak her hatanın ve mağduriyetin derhal giderilmesi sözünü veriyoruz. Bunu yasalar çerçevesinde sınırlı olmadan sadece ve sadece müşteri memnuniyetini amaçlayarak çözüyoruz. 
Lütfen dilek ve şikayetlerinizi bana yazın .

Metin Yıldırım 
Kurucu Müşteri